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문경시 민원 만족도 조사시스템 가동
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2016년 04월 29일(금) 17:19 [주간문경] 
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| | ⓒ (주)문경사랑 | |
문경시는 지속적이며 체계적인 민원 만족도 관리를 통해 행정서비스의 품질을 향상하고, 주민의 행정에 대한 신뢰도를 제고하기 위해 ‘민원 만족도 조사시스템’을 가동한다고 밝혔다.
이 시스템은 인․허가 민원인, 공사․용역 계약상대자, 보조금을 지원받는 보조사업자 등에게 처리한 업무에 대한 만족도를 조사하는 시스템으로 1차 모바일조사를 실시하고, 미응답에 대해 2차 자동응답전화(ARS)로 설문조사를 실시하는 방법으로 진행된다.
또한 업무 처리 이후 담당공무원의 친절성, 신속성, 전문성, 공정성, 신뢰도 등 전반적인 만족도 조사결과를 지속적이고 체계적으로 관리하고, 모바일 조사에서 수렴된 다양한 의견을 적극적으로 반영하여 주민의 행정에 대한 신뢰도와 책임성을 높일 방침이다.
윤장식 기획예산실장은 공무원의 청렴도 및 친절도 향상 등 시민중심의 행정서비스를 제공하기 위하여 이 시스템을 도입하게 되었으며, 각종 민원업무 처리가 완료되면 모바일 또는 ARS로 설문조사를 실시하게 되므로 시민의 적극적인 참여와 협조가 필요하다”고 말했다.
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