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인공지능시대(4): 인간의 감성
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<인간의 감성>
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2020년 09월 11일(금) 16:29 [주간문경] 
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| | | ↑↑ 지홍기
영남대학교 명예교수
문경대학교 특임교수
문경시지역발전협의회 의장 | ⓒ (주)문경사랑 | |
감정과 감성
감정(感情, Emotion)이란 어떤 대상이나 상태에서 일어나는 마음으로 기쁨, 노여움, 슬픔, 분노 등의 느낌을 말한다. 즉, 감성(感性, Sensibility)은 오감을 지각(Sense)하는 능력(Ability)이라는 뜻의 합성어이다. 인간의 오감에 의해서 느껴지는 관능적 정서이다.
그러나 감성은 감정의 느낌 상태를 뛰어넘어 감정과 지식이 결합되어 앎을 얻게 되는 인식능력의 상태를 말한다. 형제애와 연정은 인간이 아닌 동물에도 나타나는 정서이고 조국애나 전우애는 집단적 동질성에서 서로 간에 느껴지는 사회적 정서이다.
따라서 감성은 감정과는 다른 개념이다. 감정은 인간의 내적인 관점에서 발생하는 특징을 가졌다면, 감성은 사물의 외적인 측면에서 발생하는 특징을 가진다. 예를 들어 ‘기쁘다, 신난다’ 라는 인간의 내적인 특징은 감정에 속한다. 그러나 ‘매력적이다. 고급스럽다’ 라는 사물 외적인 특징은 감성에 속한다. 이에 감정은 사물이 없을 경우에도 발생할 수 있는 데에 반해서, 감성은 사물과 상호작용하는 과정에서만 발생하는 특징을 가진다.
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| | ⓒ (주)문경사랑 | |
감정지능
인간의 감정은 자신이나 타인의 감정을 인지하는 개인의 능력을 의미한다. 뇌과학과 행동과학의 칼럼니스트인 대니얼 골먼(Daniel Goleman)은 그의 저서에서 ‘인간의 감정기능은 자신의 감정을 잘 통제하고 여러 종류의 감정들을 잘 변별하여 이를 토대로 자신의 사고와 행동의 방향을 결정하는 근거를 도출해 내는 본능적이고 감각적인 능력이다’라 정의하고 있다.
이러한 감정지능에는 능력기능과 특성기능으로 구분된다. 감정의 특성기능은 행동성향과 자기인지 능력을 포함하고 자기보고를 통해서 작동된다. 그리고 능력기능은 감정정보를 처리하고 사회환경을 탐색하기 위해 사용되는 개인의 능력에 초점을 맞춘다. 일반적으로 높은 감정지능을 갖춘 사람은 정신건강 상태가 좋고, 더 나은 업무수행과 더 강한 리더십을 지닐 수 있는 원초적인 감각기능이다.
감성지능
감성지능은 사회적 지능의 상위 요소로서, 자신과 타인의 감정과 정서를 정밀하게 들여다보고 그 차이를 변별하며, 생각하고 행동할 때 정서적인 정보를 활용할 줄 아는 능력을 말한다. 즉, 감성지능은 자신과 다른 사람의 감정을 이해하는 능력과 삶을 풍요롭게 하는 방향으로 감정을 통제할 줄 아는 능력을 의미한다.
따라서 감성지능이 높은 사람은 갈등 상황을 만났을 때 그 상황을 분석하고 감정적인 대응을 자제함과 동시에 상대방에 공감적인 이해를 나타낸다. 즉, 감성지능은 자기인식 능력과 충동 통제력, 사회적인 관계망과 공감능력 등 다양한 요인이 고려되고 있다. 일반적으로 실제생활에서 성공적이고 모범적인 감성지능을 갖춘 사람들은 말을 잘하고 계산을 잘하는 지적 능력이 뛰어난 사람이기보다는 친밀한 인간관계, 헌신적인 책임감, 행동상의 자제력, 동정심과 관용성, 이타주의(利他主義)적인 판단지능을 갖추고 있다.
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| | ⓒ (주)문경사랑 | |
감정과 감성의 인식
감정인식은 오감으로 감지된 자극에 따라 호르몬이 분비되고 감정이 발생되는 인간의 생리현상이 자율적이고 조건반사적으로 작동된다. 그러나 감성인식은 감정인식의 수준을 뛰어넘어 인간의 내면성을 포함한 사회관계망을 고려하여 표출함으로써 감성인식 기술은 응용분야가 무궁무진하다.
따라서 감성기술은 인공지능시대에 인간과 기계간 소통이 자연스럽고 풍족하여 의료분야의 원격진료, 기업과 제품의 광고 등에 활용될 수 있으며, 고객의 행동과 심리 패턴을 이해하여 미래 구매활동을 예측하는 등 마케팅에 도움을 줄 수 있다. 교육에서는 학생의 참여도와 이해도를 증진시킬 수 있을 것이며, 거짓말 탐지, 범인 색출 등 사회안전에도 범용화 될 것이다.
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