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제4차 산업혁명 시대 (53): 인터넷 쇼핑몰
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2019년 11월 01일(금) 17:09 [주간문경] 
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| | | ↑↑ 지홍기
영남대학교 명예교수
문경대학교 특임교수 | ⓒ (주)문경사랑 | |
인터넷 쇼핑몰 개념
인터넷(온라인) 쇼핑몰(Online Shopping Mall)은 온라인으로 물건을 사고 팔 수 있는 장소를 가리키는 말이다. 온라인 쇼핑은 소비자가 웹 브라우저를 사용하여 인터넷을 통해 판매자로부터 상품이나 서비스를 직접 구매할 수 있게 하는 전자상거래(e-Commerce)의 한 형태이다.
쇼핑몰 사업자가 직접 세운 쇼핑몰의 경우에는 회원가입의 불편을 줄이고 고객관리 비용을 절감하기 위해, 고객을 상대로 구글, 네이버 등의 포털사이트에서 계정(ID)를 활용하여 주문+결제까지 끝낼 수 있게 서비스를 제공하는 경우가 많다. 그 서비스의 대표적인 경우는 '구글 월렛', '네이버 스토어 팜' 등이다.
인터넷 쇼핑몰의 장단점
인터넷 쇼핑몰은 같은 물건이 사이트들마다 천차만별이고 한 번에 다양한 스타일부터 가격대까지 보고 선택할 수 있다는 장점이 있다. 특히, 매장 월세가 필요 없는 온라인 쇼핑몰은, 당연히 오프라인 매장들에 비해 저렴할 수밖에 없다. 이 같은 장점들 때문에 오프라인 매장을 방문하여 구매하는 것보다 온라인 숍에서 구매하는 것이 훨씬 더 효율적이라는 평들이 존재한다.
그러나 국내 쇼핑몰들은 대부분 포토샵을 사용하기 때문에, 모델빨(비현실적인 몸매) + 과도한 포토샵으로 인해서 이에 유혹되는 사람들이 많다는 점이다. 그냥 사이즈를 보는 게 아니라 자세히 표시된 둘레나 길이를 보고 파악해야 하며, 사진은 포토샵 처리가 되어 고급재질인 것처럼 멀쩡하게 보이도록 만들거나, 재고를 가지고 구매자를 유혹하는 행위의 비양심적인 사이트들도 있다.
쇼핑몰의 종류와 장단점
온라인 쇼핑몰은 종합몰, 개인몰, 오픈마켓, 소셜커머스 등 4가지로 구분할 수 있다. 1) 종합몰은 백화점몰(현대H몰, 롯데닷컴, 신세계몰 등)과 브랜드몰(GH숍, CJ몰 등)로 구분되며, 2) 개인몰은 자신의 물건을 판매하기 위해 쇼핑몰을 임대 혹은 독립적인 형태의 쇼핑몰(무료형, 임대형, 독립형)로 구분된다. 또한 3) 오픈마켓은 G마켓, 옥션, 11번가, 인터파크, 네이버 스토어팜 등과 같이 누구나 자유롭게 구매와 판매가 가능한 열린장터가 있고, 4) 쇼셜커머스는 페이스북 같은 소셜 네트워크 서비스(SNS)와 연계되어 행해지는 전자상거래가 있다.
인터넷 쇼핑몰의 장점으로는 초기비용과 사업실패 후에 리스크가 적고, 시공간적으로 자유롭다. 뿐만 아니고 데이터 분석이 가능하고 나만의 자동판매기로 활용할 수 있으며, 오프라인 마켓에 비해서 재고부담이 적다는 것이 유리한 점이다. 그리고 단점으로는 고객들의 대응이 어렵고 배송사고에 노출되어 있어 반품처리 절차가 어려우며, 홍보비 부담, 상품수의 제약, 상권보호 불가능 등이 문제점으로 나타나고 있다.
인터넷 쇼핑몰의 진화
인터넷 쇼핑몰의 백화점 진출을 두고 우려의 목소리도 나오고 있는 가운데, 저가브랜드가 대기업의 마케팅 전쟁에 편승하게 되면서 제품의 가격 또한 서서히 오를 것이라는 예상이 나오고 있다. 그동안 경쟁상대로만 여겨졌던 오프라인 매장과 온라인 매장이 고객들의 요구에 따라 선택적으로 사용되면서 유통 구조의 변화가 불가피할 것으로 보인다.
온라인 유통업계의 변신은 미래 주류 고객층인 20대 이용자가 언제 어디서나 간편히 즐길 수 있는 소비문화의 트랜드(스낵컬쳐), 실시간 스트리밍 등의 성격을 띤 영상 콘텐츠에 익숙한 세대인 점에서 비롯됐다. 따라서 큰 시장, 가격 중심의 서비스로만 한정되던 상거래 서비스는 붙박이 PC 앞을 떠나면서 다각화되고 있다. 물리적인 시장의 경계가 허물어지고 온라인 쇼핑이 시작됐던 것처럼 물리적인 컴퓨터 환경을 무너뜨리면서 모바일의 특성을 끌어안는 장터가 다시 쇼핑 환경을 바꾸게 될 것이다.
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