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방긋 방긋 시민 중심 무한 친절 … 문경시‘엄지 척’
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문경시, 시민 중심 친절행정서비스 시민 호응 … 세계 1등 친절도시
점촌5동·동로면 친절 명찰 달고 친절행정 서비스 관공서 문턱 낮춰
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2024년 03월 08일(금) 18:46 [주간문경] 
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문경시가 시민에게 한 걸음 더 가까이 다가서는 시민 중심의 친절 행정서비스를 펼쳐 눈길을 끌고 있다.
문경시는 민선 8기 시정의 성공적인 운영을 위해 공직자 친절운동을 시작으로 범시민 운동으로 확대 추진하고 있다.
친절·스마일 운동은 세계 1등 친절도시를 만들자는 문경시의 전략 중 하나다.
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| | ⓒ (주)문경사랑 | |
먼저 시는 이달부터 제2민원실에서 아침 민원처리제를 시행, 지역민들에게 소통과 감동의 민원 행정 서비스로 한 걸음 더 다가가고 있다.
시청 제2민원실은 아침을 일찍 여는 주변상가, 중앙시장, 직장인들을 위해 4일부터 매주 월요일 1시간 일찍 민원을 처리할 수 있는‘기분좋은 아침 민원처리제’를 운영한다.
‘문경시청 제2민원실’은 민선8기 시장 공약사업 1호로 2022년 9월 1일 노인복지관 1층에 개소, 원도심의 활력소 역할을 하고 있다.
읍면동사무소의 친절 행정서비스도 주민들로부터 호응 얻고 있다.
가은읍은 친절 상담일의 날, 영순면 민원 3심제, 산양면 방문 민원인 칭찬 운동, 호계면 담당 마을별 상시 출장, 산북면 1일 면장일지 작성, 마성면 친절한 응대 매뉴얼 5단계 구축, 농암면 Be Kind To All 친절 로드맵, 점촌 1동 Yes! 친절운동, 점촌 2동 내부 소통·공감 스마일 행정, 점촌 3동 공백없는 민원행정서비스, 점촌 4동 친절 미소짓기 운동 등의 친절행정서비스를 실천하고 있다.
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| | ⓒ (주)문경사랑 | |
특히 동로면사무소는 친절 동로·스마일 동로’라는 슬로건으로 직원들의 대민친절 개선을 유도하고 친절한 조직문화를 만들기 위해 관공서 문턱 낮추기에 들어갔다.
이를 위해 민원실 담당 직원이 주민을 맞아 신속히 일을 처리할 수 있도록 도와주는 '친절행정' 서비스를 실시하는 한편, 직원들은 친절명찰을 걸어 자신이 누구로부터 서비스를 받는지 금방 알 수 있도록 했다.
주민들이 직접 뽑는 동로면 미소왕도 시행, 첫 미소왕에 박상준·엄정섭 주무관이 선정됐다.
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| | ⓒ (주)문경사랑 | |
점촌 5동행정복지센터는 지난 11월부터 직장인들의 편의도모를 위해 동 자체 친절행정 시책으로 민원 연장 처리제인 ‘굿모닝 민원실’을 시행하고 있다.
매주 수요일 오전 8시부터 오후 8시까지 민원담당자가 근무 시간을 연장해 제증명 발급 민원 등을 처리하고 있다.
또 전 직원이 참여하는 무한친절 스마일 운동과 함께 민원응대 요령 숙지로 친절행정 생활화를 위한‘무한도전’교육을 매주 월요일 직원 교육 시 반복하고 있다.
신현국 문경시장은 "친절은 끝이 없으며 민원인이나 가족, 지인들에게 아쉬움 없이 정성을 다 쏟고 후회가 없도록 살펴야 한다”며 "무한친절운동을 통해 우리나라를 넘어 세계에서 제일 친절한 도시 문경을 만들어 나가겠다"라고 강조했다.
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